Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassitoutumisen Analyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassitoutumisen analyytikkoa liittymään tiimiimme ja tukemaan asiakaslähtöisten strategioiden kehittämistä. Tässä roolissa vastaat asiakasdatan analysoinnista, käyttäytymismallien tunnistamisesta ja suositusten laatimisesta, jotka parantavat asiakaskokemusta ja lisäävät asiakasuskollisuutta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä markkinointi-, myynti- ja asiakaspalvelutiimien kanssa, jotta voimme yhdessä kehittää tehokkaita toimenpiteitä asiakassitoutumisen kasvattamiseksi.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa analyyttistä osaamista, kokemusta asiakasdatan käsittelystä sekä kykyä esittää monimutkaista tietoa selkeästi ja vaikuttavasti. Sinulla on kokemusta asiakaspolkujen analysoinnista, segmentoinnista ja asiakasarvon mittaamisesta. Lisäksi ymmärrät, miten asiakaskokemusta voidaan mitata ja kehittää datan avulla.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä organisaatiossa, jossa panostetaan asiakaskeskeisyyteen ja datalähtöiseen päätöksentekoon. Saat käyttöösi modernit työkalut ja pääset vaikuttamaan suoraan liiketoiminnan kehitykseen. Jos olet intohimoinen asiakasymmärryksen kehittämisestä ja haluat olla mukana rakentamassa parempaa asiakaskokemusta, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakasdataa ja tunnistaa käyttäytymismalleja
- Laatia raportteja ja suosituksia asiakassitoutumisen parantamiseksi
- Kehittää asiakassegmentointia ja asiakaspolkujen analysointia
- Yhteistyö markkinointi- ja myyntitiimien kanssa
- Seurata asiakaskokemuksen mittareita ja KPI-tunnuslukuja
- Osallistua asiakasstrategioiden suunnitteluun ja toteutukseen
- Tunnistaa mahdollisuuksia asiakasuskollisuuden kasvattamiseen
- Käyttää analytiikkatyökaluja ja visualisointivälineitä
- Tukea asiakaskampanjoiden suunnittelua ja arviointia
- Esittää analyysituloksia selkeästi eri sidosryhmille
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakasdatan analysoinnista ja raportoinnista
- Hyvä ymmärrys asiakaskokemuksen mittaamisesta
- Vahvat taidot Excelissä, SQL:ssä ja analytiikkatyökaluissa (esim. Power BI, Tableau)
- Kokemusta asiakassegmentoinnista ja käyttäytymisanalyysistä
- Kyky esittää monimutkaista tietoa selkeästi
- Hyvät yhteistyö- ja viestintätaidot
- Korkeakoulututkinto esimerkiksi liiketaloudesta, tilastotieteestä tai vastaavalta alalta
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä on etu
- Itseohjautuva ja analyyttinen työote
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakasdatan analysoinnista.
- Miten olet aiemmin mitannut asiakassitoutumista?
- Millä työkaluilla olet tehnyt asiakasanalyysiä?
- Kuvaile tilanne, jossa analyysisi johti konkreettiseen liiketoimintahyötyyn.
- Miten lähestyt asiakassegmentointia?
- Miten varmistat analyysiesi ymmärrettävyyden muille tiimeille?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta datan avulla?
- Miten priorisoit analyysitehtäviä kiireisessä ympäristössä?
- Miten toimit yhteistyössä markkinointi- ja myyntitiimien kanssa?
- Mikä motivoi sinua työssäsi asiakasanalyytikkona?
